売り切れていない商品を購入しようとしたら、在庫が無いと返事が来ましたが、どうなっているのですか？

WEBページの在庫の表記につきましては、極力リアルタイムで在庫表示の更新を行っておりますが、タイミング次第では実際商品は売り切れているのに対し表記の訂正などが間に合っていない場合がございます。当店では、ご注文を頂いたあとに、まず在庫確認メールを送信しており、在庫切れなどの場合は営業時間内は随時メールにてご連絡させて頂きますので何卒ご理解、ご協力をよろしくお願い致します。

注文返信メールが届かない

注文したのにいつまでたっても返信メールが届きませんが、どういうことでしょうか？

ご注文頂いた際、また、電子メールにてご連絡頂いた際、それらに対して当店がメールを全く送らないといった事はございませんが、万が一当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。

1.メールアドレスが誤っている
ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください

2.当店からのメールがサーバー上でブロックされてしまう
ご利用のプロバイダにまず、当店「@x-fire.org」のドメインをブロックしていないかをご確認の上、当店までプロバイダの情報をご連絡ください。

3.メールサーバーの容量がいっぱいになっている
メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者まで確認のご連絡をお願いいたします。

4.インターネットセキュリティ等、迷惑メールフィルタソフトを使用している
迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパム（spam）フォルダもご確認ください。

5.メール設定のフィルタリング機能が有効になっている
『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。

※hotmail・yahooのフリーメールをご使用の場合には、必ずご確認をお願いいたします。
(特にお問い合わせが多いhotmail・yahooの設定解除方法は文末に記載させて頂いております)

【フィルタリング機能を備えている主なアドレス】
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等

ショッピングカートの使用方法

ショッピングカートの使い方が難しくて分かりません。

ショッピングカートの使用方法を下記のリンク先で詳しく解説しています。 ※カートに入れた商品をキャンセルする場合はカート画面の「削除」にチェックを入れ「カートを更新する」をクリックしてください。

→ショッピングカートでの注文手順

カートが使用できない場合

何度やってもショッピングカートで注文がかんりょうできないのですが、どうすれば良いですか？

カートシステム上の問題の可能性が高いです。その場合は直接メールにてご注文下さいませ。メールにてご注文頂く場合は、必ず「氏名、お届け先住所、ご連絡先、決済方法、ご注文の商品番号・商品名・点数」をご記入の上、送信してください。

→E-Mail:j-info@x-fire.org

在庫に関する案内

在庫の確認をしたいのですが？

当店ではご注文を確認後、ご注文頂いた商品が全て揃うか確認し、在庫確認メールを送信させて頂きます。ご注文以前に確認を取りたい場合は、お問い合わせメールを頂ければご返信させて頂きます。

→E-Mail:j-info@x-fire.org

お支払方法について

どんな決済方法がありますか？

「代金引換」「銀行振込」「クレジットカード(クロネコ＠ペイメント)」の3種類からお選び頂けます。

同梱について

2件注文したのですが、同梱で送ってもらうことは可能ですか？

複数に渡ってご注文された場合、同梱が必要であれば備考欄にてその旨をご連絡くださいませ。備考欄への記載が無い場合は、複数注文されている場合でも同梱処理は致しません。予めご了承くださいませ。

取り置き・予約について

商品の取り置きや予約は可能でしょうか？

取り置き、予約に関しましては基本的にお受けしておりません。ご了承くださいませ。但し、当店指定で予約可能商品を取り扱う場合がございますので、その点に関しましては例外となります。

何時までに注文すれば、当日発送してもらえますか？

営業日15:00までにご注文いただいき、商品が全て揃っていた場合は当日発送致します。商品の追加がある場合も、15:00までの受付とさせていただきます。また、銀行振り込みの場合は入金を確認してからの発送となります。 15：00までにご注文いただいた場合でも、受注状況により15：00直前のご注文に関しては当日対応できない場合もありますので事前にご了承くださいませ。 入金確認は、営業日・月〜金に１日１回行っておりますが、場合によっては翌日発送となる点をご了承下さい。 発送をお急ぎの場合は、お振込みの確認が取れる明細などのコピーをFAX・メール(画像を添付)にてお知らせ下さい。この際、お名前・ご注文内容が解る様にお書き添え下さい。確認次第対応させていただきます。

到着日を指定することはできますか？

発送日のご指定は営業日１週間以内でお願いいたします。 地域によって午前中配達の指定が出来ない場合、最も早い時間帯での時間指定となります。 時間帯を優先してご希望の場合は、備考欄にご記入下さい。

→詳細はこちらのページでご確認ください

1か月前に注文した商品を開封したら違う商品が入っていました。返品できますか？

大変申し訳ございませんが、このケースの場合は返品をお受けすることは出来かねます。商品到着後は必ず、すぐに開封し中身をご確認してください。
発送商品の内容に間違い・不足もしくは初期不良があれば、商品到着後７日以内に下記までご連絡ください。誠意を持って迅速に対処させて頂きます。 その際は即日の発送をお願い致します。
又、ご返送していただく際は元払いでの発送でお願い致します。着払いで発送された場合、受取を拒否させて頂きます。 到着後７日が経過した場合も、こちらでは対応いたしかねます。ご了承ください。
過去にも、規定の商品購入後7日間を過ぎたお客様から初期不良品の交換を希望されたケースもございましたが、期間外と言う事でお断りさせて頂だきました。ご協力よろしくお願い致します。

営業店留めは可能ですか？

お近くの営業所止めを希望の場合は、営業所名の指定をお願いします。万が一指定されなかった場合は、お客様の住所から最寄の営業所を選択させて頂きますのでご了承ください。営業所止めの場合、受け取りの連絡はありませんので、お客様自身でご確認下さい。

→ヤマト運輸の最寄営業所の検索はコチラ

→佐川急便の最寄営業所検索はコチラ

何時までに注文すれば、当日発送してもらえますか？

通常エアーパッキンによる梱包をしておりますがスモールパーツにつきましては一部パッキンを用いていないものもございます。ご了承ください。　　 例：カタログ等二つ折りにし商品を覆いカバーする等対策をとっております

荷物の追跡番号は、発送メールに記載されますか？

当店ではご希望のお客様のみにご連絡させて頂いております。必要な方は、必ず「備考欄」にて【荷物追跡番号希望】とご記入くださいませ。各運送会社の荷物問い合わせシステムページは以下のリンクをご参照くださいませ。

→ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムはコチラ

→佐川急便の荷物お問い合わせシステムはコチラ

メール便での対応は行っていますか？

当店では、お客様の手元まで安全に商品を届けることを考え、いかなる商品に対してもメール便での発送は承っておりません。当店規定のお支払方法（銀行振込、代金引換、クロネコ＠ペイメント）のみの取り扱いとなります。ご了承くださいませ。